Política de Cancelamento

Nossa missão é proporcionar a melhor experiência aos caminhantes que nos procuram, com responsabilidade, respeito e muita dedicação. Porém, em detrimento de nossa dependência das condições climáticas é de suma importância que conheça nossa política de cancelamento, para que possa se organizar da melhor maneira possível.

Para passeios de um dia

Quando o cancelamento ocorrer por iniciativa do cliente, de acordo com a deliberação normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985 da EMBRATUR. A Salto Alto Montanhismo tem o dever de realizar a devolução conforme condições abaixo:
Cancelamento até 07 dias corridos do início da viagem: 70% do valor total do roteiro;
Cancelamento a menos de 07 dias corridos do início da viagem: Sem devolução de valores.
Os valores serão devolvidos em até 10 dias úteis, a contar da comunicação pelo cliente via e-mail. Pagamentos realizados com cartão de crédito, obedecem a política de cada operadora.
Para cancelamento doeevento por iniciativa da Salto Alto Montanhismo, os valores pagos serão devolvidos integralmente em até 10 dias úteis, a contar da comunicação ao cliente do cancelamento do evento.
Em casos de transferência de data por parte da Salto Alto Montanhismo, o cliente tem o prazo de até 05 dias uteis a contar da data da comunicação para desistir do roteiro e receber o reembolso integral dos valores pagos, salvo para os casos de cartão de crédito que depende da política de cada operadora.
Se o cliente não comparecer no dia do roteiro, no horário e local marcados, será considerado desistência sem cancelamento, com multa de 100% da importância total dos serviços contratados.

Para viagens nacionais e internacionais

Para estes eventos as políticas são específicas e serão informadas para cada interessado assim que feita a reserva da vaga e detalhadas no contrato de prestação de serviço.

Para passeios de final de semana ou feriado

No caso de cancelamento por iniciativa do cliente, de acordo com a normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985 da EMBRATUR. A Salto Alto Montanhismo fará devolução conforme condições abaixo:

Cancelamento até 31 dias corridos do início da viagem: 90% do valor total do roteiro;
Cancelamento entre 30 e 19 dias corridos do início da viagem: 80% do valor total do roteiro;
Cancelamento entre 20 e 16 dias corridos do início da viagem: 70% do valor total do roteiro;
Cancelamento entre 15 e 07 dias corridos do início da viagem: 50% do valor total do roteiro;
Cancelamento a menos de 07 dias corridos do início da viagem: Sem devolução de valores.

Os valores serão devolvidos em até 10 dias úteis, a partir da comunicação feita pelo cliente via e-mail. Para pagamentos feitos com cartão de crédito, a devolução obedece a política de cancelamento/reembolso de cada bandeira*.
Em caso de cancelamento do evento por iniciativa da empresa Salto Alto Montanhismo, os valores pagos serão devolvidos integralmente em até 10 dias úteis, a partir da comunicação ao cliente sobre o cancelamento do evento, ressalva para cartões, com suas próprias políticas.
Para eventos transferidos pela própria Salto Alto Montanhismo, o cliente tem o prazo de até 05 dias uteis a contar da data da comunicação para desistir do roteiro para receber o reembolso integral dos valores pagos, salvo os casos que foram pagos em cartão de crédito.
Em caso de cessão de vaga pelo cliente, o mesmo precisa comunicar a empresa Salto Alto Montanhismo, por e-mail, e também deverá informar, em até 05 dias corridos antes do evento, sua substituição por outro participante e todos seus dados cadastrais.
O não comparecimento do cliente no dia do roteiro, no horário e local marcados, será considerado “no show” (desistência sem cancelamento). Multa de 100% da importância total dos serviços contratados.

*Cada operadora de cartão de crédito possui uma política de cancelamento/reembolso diferenciada nas quais a empresa Salto Alto Montanhismo não consegue interferir.

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